ENVIOS

Como posso saber o custo de envio?

Os nossos custos de envio são calculados automaticamente, pelo que pode ver o montante correspondente durante o processo de pagamento.

• Os custos de envio para todo o território de Espanha continental e Portugal são de 4,95 euros.
• Não efectuamos envios para as Ilhas Baleares e as Ilhas Canárias.
• Envio gratuito para encomendas superiores a 60 euros.

Quanto tempo é que vai demorar a receção da minha encomenda?

Esforçamo-nos para que receba a sua encomenda o mais rapidamente possível, para que possa desfrutar do universo Ainea. O nosso serviço de correio é prestado pela empresa Correo Express, que entregará a sua encomenda num prazo máximo de 48 a 72 horas após o seu processamento no nosso armazém.

Se precisa de receber a sua encomenda em datas específicas por motivos especiais, terá de contactar diretamente a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente para resolver as suas necessidades. Caso contrário, a sua encomenda será enviada dentro do prazo especificado.

Pode contactar-nos por correio eletrónico para o endereço pedidos@ainea.es ou por telefone para o número (+34) 935 402 464.

Se a encomenda for efectuada depois das 12:00, será processada a partir do dia seguinte. Se a encomenda for efectuada num fim de semana ou feriado, será processada a partir do primeiro dia útil.

 

FIZ UMA ENCOMENDA E NÃO A RECEBI. COMO POSSO FAZER UMA RECLAMAÇÃO?

Se tiverem decorrido mais de 7 dias úteis e não tiver recebido a sua encomenda ou qualquer notificação, escreva-nos para info@ainea.es, e nós trataremos de reclamar a sua encomenda contactando a transportadora. Assim que recebermos uma resposta, dar-lhe-emos as devidas informações.

 

DEVOLUÇÕES

De acordo com a Lei de Regulamentação do Comércio a Retalho e a regulamentação da Comunidade Europeia (Diretiva 97/7/CE), dispõe de 14 dias a partir da receção para desistir voluntariamente da sua compra. Se a devolução for efectuada dentro deste prazo, deve devolver a compra com todos os seus produtos, na sua embalagem original, com o selo original intacto, com todos os acessórios e em perfeito estado.

Não serão aceites devoluções de produtos que não venham com a sua embalagem original, exceto se estiverem defeituosos. Uma vez verificado que a mercadoria cumpre as condições acima referidas, o montante da encomenda será reembolsado. No caso de devoluções comerciais, o cliente deve suportar os custos de transporte. Para solicitar uma devolução, o cliente deve comunicá-la para o seguinte endereço de correio eletrónico: pedidos@ainea.es. Se o defeito estiver relacionado com incidentes de transporte, deve ser comunicado no prazo de 24 horas após a receção para o endereço de correio eletrónico fornecido por cada transportadora.

 

GARANTIAS

 

Após os primeiros 7 dias a partir da entrega, durante os quais o cliente pode devolver uma encomenda ou solicitar uma substituição devido a um produto defeituoso, e para além do acima mencionado, todos os produtos têm uma garantia de dois anos de acordo com a Lei das Garantias na Venda de Bens de Consumo, Lei 23/2003 de 10 de julho. Esta garantia deve ser gerida diretamente, solicitando informações em at pedidos@ainea.es.

DEVOLUÇÕES E PROMOÇÕES

 

Todos os produtos são cuidadosamente embalados e enviados em excelentes condições. Se receber um produto com danos visíveis, defeitos ou quebras durante o transporte, deve contactar-nos por correio eletrónico (pedidos@ainea.es) no prazo de 24 horas após a receção da encomenda para apresentar uma reclamação. É essencial anexar uma fotografia do produto danificado e o número da encomenda no e-mail de reclamação.

Aceitaremos a devolução do produto desde que este não tenha sido aberto e conserve todas as etiquetas, embalagens e acessórios originais que o acompanham.

Se pretender efetuar uma troca, deve comunicar por correio eletrónico e será indicado o procedimento a seguir. Neste caso, tanto os custos de envio da devolução como os da re-expedição serão por sua conta.

A Ainea Perfums reserva-se o direito de recusar a devolução de produtos em caso de incumprimento das presentes condições.

Em caso de devolução de produtos adquiridos ao abrigo de códigos promocionais, o reembolso será efectuado de acordo com as condições do preço promocional. Os direitos legais não serão afectados.

As imagens apresentadas na AINEA PERFUMS, S. L. são adicionadas intencionalmente para interesse do utilizador e podem não ser uma representação exacta ou precisa do produto.

 

PREÇOS

Os preços estão em Euros e são válidos exceto em caso de erros tipográficos. Impostos incluídos (exceto alfândegas ou taxas que serão pagas pelo comprador).

 

 

FORMAS DE PAGAMENTO

Pode efetuar as suas compras com os seguintes métodos de pagamento:

PAYPAL

Pode pagar diretamente através de uma conta PayPal.

CARTÃO DE CRÉDITO/DÉBITO

Com qualquer cartão de crédito/débito Visa, MasterCard, American Express.

BIZUM

 

COMPRA SEGURA

Os seus dados pessoais estão protegidos graças ao sistema de segurança SSL, que lhe permite efetuar uma compra segura no nosso sítio Web. Seguem-se alguns conselhos para lhe dar mais confiança quando efetuar uma compra online:

1. PERCA O MEDO AO COMÉRCIO ELECTRÓNICO.

Não se trata de um conselho técnico, mas não deixa de ser válido. Se é a primeira vez que compra online e nunca o fez antes porque não confia, perca o medo da Internet. Se souber como o fazer bem (e nós vamos ensinar-lhe), fará uma compra perfeita e totalmente segura.

2. NAVEGUE A PARTIR DE UMA LIGAÇÃO SEGURA.

Em primeiro lugar: de onde está a navegar? De casa? De uma rede wifi pública? Se vai introduzir dados pagos, o ideal é navegar a partir de uma rede fechada ou partilhada com pessoas em quem confia, por exemplo, a de casa e a do trabalho (dependendo do local onde trabalha) são perfeitas. Tente evitar wifis públicas e ligações abertas em bares. É pouco provável que o ladrão de cartões esteja na mesa do fundo, mas não é impossível. Em lado nenhum como em casa.

*Se não houver possibilidade de devolver o produto, não é aconselhável comprar.

3. NÃO CLIQUE EM OFERTAS DE CORREIO ELECTRÓNICO.

Se for minimamente descuidado com o seu correio eletrónico, é provável que a sua caixa de entrada se encha diariamente de spam. Muitas das mensagens que recebe contêm ofertas tentadoras de uma grande variedade de sítios Web, mas tenha cuidado: pode pensar que está a clicar num atalho para uma loja em linha, mas, na realidade, a mensagem de correio eletrónico leva-o para outro sítio (não exatamente seguro). Se vir uma oferta numa mensagem de correio eletrónico, abra um novo separador e vá diretamente para o endereço do portal.

*Em caso de dúvida, use o bom senso.

4. INFORME-SE SOBRE O SÍTIO ONDE ESTÁ A COMPRAR.

Se não costuma fazer compras em linha, provavelmente não conhece quase nenhum deles, mas tenho a certeza de que o nome de alguns deles lhe fará lembrar alguma coisa. Faça um esforço e, mais uma vez, use o bom senso. Se o sítio parecer suspeito, talvez uma pesquisa no Google (“é seguro comprar em tal sítio?”) ajude.

5. Verifique a possibilidade de devolução.

Pode parecer disparatado, mas este critério ser-lhe-á de grande ajuda. Quando vir um produto, verifique se existe uma opção de devolução, caso não fique satisfeito ou se arrependa de o ter recebido. Se o aviso não estiver junto ao produto, é provável que no fundo da página exista uma secção chamada Experiência de compra ou semelhante. Se houver essa possibilidade, é um sinal de confiança. Caso contrário, não é aconselhável comprar.

6. Preste atenção à data de entrega.

Esta não é uma dica para fazer compras seguras, mas para garantir que não causa uma má impressão ao destinatário do seu presente. Lembre-se de que, nesta altura do ano, há muito mais pessoas a comprar online, pelo que precisa de se certificar de que a encomenda chegará a tempo. Não se preocupe, nesta altura do ano todos os grandes portais colocam um aviso de prazo de entrega junto ao preço.

*Cuidado com os preços surpreendentemente baixos: se algo parece demasiado bom para ser verdade, provavelmente não o é.

7. Navegue com segurança.

Isto não tem nada a ver com wifi, embora possa parecer que sim. Depois de ter selecionado o produto que pretende comprar e de se ter registado, irá proceder ao checkout. Em seguida, procure na barra de endereço, na parte superior do seu browser, o endereço Web em que se encontra. Se o endereço começar por “https”, significa que está numa ligação privada e, portanto, segura. Se só começar com “http”, significa que a sua ligação não é privada. E se não for privada, não é um bom sítio para colocar os seus dados de pagamento.

8. Métodos de pagamento.

Se nunca fez compras em linha, é possível que prefira pagar em dinheiro no ato da entrega. No entanto, não descarte os métodos em linha, desde que verifique que são seguros. A opção mais comum é pagar com o seu cartão de crédito, mas também pode explorar outras opções seguras como o PayPal e o Trustly.

9. Obter um cartão virtual.

Se quiser pagar com cartão, mas está reticente em introduzir os seus dados devido a preocupações de segurança, não se preocupe. É provável que o seu banco lhe ofereça a opção de criar cartões virtuais com um montante específico (exatamente o dinheiro que pretende gastar) e com uma data de validade específica (o dia em que pretende fazer a compra). Esta é uma boa forma de pagar sem expor os seus dados, embora possa necessitar de alguns conhecimentos informáticos se nunca tiver feito compras online.

Recomendamos o PayPal porque é a forma mais rápida e segura de efetuar compras online atualmente. Confiamos e recomendamos o PayPal porque encripta automaticamente as informações confidenciais durante o trânsito do seu computador para o nosso, utilizando o protocolo Secure Sockets Layer (SSL) com uma chave de encriptação de 128 bits (o nível mais elevado disponível comercialmente).

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Estamos em contacto permanente consigo através do nosso e-mail pedidos@ainea.es ou das plataformas de redes sociais como o Instagram e o Facebook. Adoramos receber os vossos comentários, sejam eles de apoio ou construtivos, pois ajudam-nos a melhorar e a alegrar o nosso dia.