ENVÍOS

¿Cómo sé lo que me costará el envío?

Nuestros gastos de envío se calculan automáticamente para que puedas ver el importe correspondiente en el proceso de compra.

• Los gastos de envío para todo el territorio peninsular español y Portugal tienen valor de 4,95€
• No se realizan envíos a Islas Baleares y Canarias.
• Envío gratuito en compras superiores a 60€.

¿Cuánto tardará en llegarme el pedido?

Para nosotros es muy importante que puedas recibir tu pedido lo más pronto posible para que así puedas disfrutar del universo Ainea. Nuestro servicio de mensajería va a cargo de Correo Express el cual gestionará la entrega de tu pedido en un plazo máximo entre 48 y 72 horas una vez se haya procesado el pedido en nuestro almacén.

Si por motivos especiales necesitas recibir tu pedido en fechas específicas, será necesario que te comuniques directamente con nuestro equipo de atención al cliente para poder responder a tu necesidad. En caso contrario tu pedido se enviará dentro del plazo previsto.

Puedes contactar con nosotros vía mail a pedidos@ainea.es o por teléfono al (+34) 935 402 464.

Si el pedido se efectúa después de las 12.00h, se procesará a partir del siguiente día. Si el pedido se realiza en fin de semana o día festivo, se gestionará a partir del primer día laborable.

 

Hice un pedido y no me llega, ¿Cómo puedo reclamarlo?

Si han pasado más de 7 días laborables y no has recibido tu pedido ni ninguna notificación, escríbenos a info@ainea.es y nosotros mismos nos encargamos de reclamar tu pedido al transportista. En cuanto tengamos respuesta, te lo haremos saber.

 

DEVOLUCIONES

De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), dispones de 14 días desde la recepción para desistir voluntariamente de tu compra. Realizándose la devolución en dicho plazo, se deberá devolver la compra con todos sus productos, con su embalaje original, con su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado.

No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan con su embalaje original, salvo que estos sean defectuosos. Una vez se haya comprobado que la mercancía cumple las condiciones anteriores se abonará el importe del pedido. En el caso de devoluciones comerciales el cliente deberá correr con los gastos de transporte. Para solicitar esta devolución deberá comunicarlo al siguiente correo electrónico pedidos@ainea.es. En el caso de que el defecto provenga de una incidencia en transporte, lo deberá comunicar en el plazo de 24 horas desde la recepción al correo electrónico ofrecido por cada transportista.

 

1. Garantías

    

Una vez transcurridos los primeros 7 días desde la entrega, en los cuales el cliente podrá devolver un pedido, o solicitar un cambio porque un producto esté defectuoso, y en adición a lo anteriormente expuesto, todos los productos tienen dos años de garantía de acuerdo a la Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, Ley 23/2003 de 10 de julio. Esta garantía la deberá gestionar directamente solicitando información a pedidos@ainea.es.

 

1. Devoluciones y ofertas promocionales

    

Todos los productos son cuidadosamente embalados y enviados en excelentes condiciones. Si recibes un producto con un daño visible, defectuoso o roto en el envío, deberás ponerte en contacto por e-mail (pedidos@ainea.es) dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para formular una reclamación. Será imprescindible que se adjunte en el mail de reclamación una foto del producto dañado y el número de pedido.

Aceptaremos la devolución del producto siempre que no haya sido abierto, y conserve todas sus etiquetas, embalajes y elementos accesorios originales que vinieran en el mismo.

Si quieres realizar algún cambio, deberás comunicarte por e-mail y te indicarán los pasos a seguir. En este caso, tanto los gastos de envío de devolución como de re-expedición quedarán a tu cargo.

Ainea Perfums se reserva el derecho a denegar la devolución de productos, en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones.

En el caso de las devoluciones de productos comprados bajo códigos promocionales se reembolsará en los términos del precio promocional. Los derechos legales no se verán afectados.

Las imágenes mostradas en AINEA PERFUMS, S. L. están intencionadamente añadidas por el propio interés del usuario y puede no mostrar una representación exacta o precisa del producto.

 

PRECIOS

Los precios son en Euros, y están vigentes salvo error tipográfico. Impuestos incluidos (salvo aduanas o aranceles que correrán a cargo del comprador).

 

MÉTODOS DE PAGO

Podrás realizar tus compras con los siguientes métodos de pago:

PAYPAL

Puedes pagar directamente a través de una cuenta PayPal.

TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO

Con cualquier tarjeta de crédito/débito Visa, MasterCard, American Express.

Bizum

 

COMPRA SEGURA

Tus datos personales se encuentran protegidos gracias al sistema de seguridad SSL, lo que te permite hacer una compra segura dentro de nuestra web. Te dejamos unos consejos para que tengas más confianza a la hora de realizar una compra online:

1. Piérdele el miedo al e-commerce.

No es un consejo técnico, pero vale igual. Si esta es la primera vez que compras por Internet y no lo has hecho antes porque no te fías, piérdele el miedo a Internet. Si sabes hacerlo bien (y te vamos a enseñar), harás una compra perfecta y totalmente segura.

2.Navega desde una conexión segura.

Antes de nada: ¿desde dónde navegas? ¿Desde casa? ¿Desde una wifi pública? Si vas a introducir datos de pago, lo ideal es que navegues desde una red cerrada o compartida con personas de confianza, por ejemplo las de casa y el trabajo (según dónde trabajes) serán perfectas. Procura evitar las wifis públicas y las conexiones abiertas de los bares. Es poco probable que el ladrón de tarjetas esté precisamente en la mesa de atrás, pero no imposible. Como en casa, en ningún sitio.

*Si no existe la posibilidad de devolver el producto no es aconsejable comprar.

3. No pinches en ofertas de correo.

Si eres medianamente descuidado con tu correo electrónico, es probable que tu bandeja de entrada se llene de spam a diario. Muchos de los mensajes que te lleguen tendrán suculentas ofertas de multitud de portales, pero conviene tener cuidado: puede que creas pinchar en el acceso directo a un comercio online, pero en realidad el correo te lleve a otro sitio (no precisamente seguro). Si ves en un email una oferta, abre una nueva pestaña y entra directamente al portal.

* Ante la duda, usa el sentido común.

4. Infórmate sobre el sitio en el que compras.

Si no sueles comprar por internet es probable que no conozcas casi ninguno, pero seguro que el nombre de alguno sí te suena. Haz un esfuerzo y, una vez más, usa el sentido común. Si la página te parece sospechosa, quizá una búsqueda en Google (“¿es seguro comprar en equis portal?”) te eche un cable.

5. Comprueba la posibilidad de devolución.

Te parecerá una tontería, pero este criterio te será de gran ayuda. Cuando veas un producto, mira si hay posibilidad de devolución en caso de que no te satisfaga o te arrepientas al recibirlo. Si el aviso no está junto al producto, es probable que al final de la página haya un apartado llamado Experiencia de compra o similar. Si existe la posibilidad, ahí tienes un signo de confianza. En caso contrario no es aconsejable comprar.

6. Ojo a la fecha de entrega.

Este no es un consejo para comprar de forma segura, pero sí para asegurarte de que no quedarás mal con el destinatario de tu regalo. Piensa que en estas fechas hay mucha más gente que compra por internet, por lo que deberás asegurarte de que el paquete llegará a tiempo. No te preocupes, en estas fechas todos los grandes portales colocan, justo al lado del precio, un aviso del plazo de entrega.

*Cuidado con los precios sorprendentemente bajos: si algo es demasiado bonito para ser cierto probablemente no lo sea.

7. Navega de manera segura.

Esto no tiene nada que ver con el wifi, aunque pueda parecerlo. Una vez que hayas seleccionado el producto que quieres comprar y te hayas registrado, pasarás a hacer el pago. Entonces fíjate en la barra de direcciones, en la parte superior de tu navegador, donde pone la dirección web en la que estás. Si la dirección empieza por “https”, significa que estás en una conexión privada y, por tanto, segura. Si solo empieza por “http”, significa que tu conexión no es privada. Y si no es privada, no es un buen sitio para meter tus datos de pago.

8. Formas de pago.

Si nunca has comprado por internet, a la hora de pagar es probable que prefieras hacerlo contra reembolso. Sin embargo, no desprecies las vías online, siempre que veas que son seguras. La opción más clásica es la de pagar con tu tarjeta de crédito, aunque también puedes ver otras opciones seguras como PayPal y Trustly.

9. Hazte una tarjeta virtual.

Si quieres pagar con tarjeta pero no te hace demasiada gracia poner tus datos por miedo a los ojos enemigos, no te preocupes. Lo más probable es que tu banco te dé la opción de hacerte tarjetas virtuales de un importe exacto (justo el dinero que quieres gastarte) y con una caducidad concreta (el día en que vas a hacer la compra). Esta es una buena forma de pagar sin exponer tus datos, aunque quizá necesites unas habilidades informáticas mayores de las que te hemos presupuesto si nunca has comprado por internet.

Te recomendamos Paypal porque es la forma más rápida y segura de hacer compras hoy en día por internet. Nosotros confiamos y lo recomendamos porque encripta automáticamente la información confidencial en tránsito desde tu ordenador al nuestro utilizando el protocolo Secure Sockets Layer (SSL) con una longitud de clave de encriptación 128-bits (el nivel más alto disponible comercialmente).

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

Estamos permanentemente en contacto con vosotros a través de nuestro mail pedidos@ainea.es o redes sociales como Instagram y Facebook. Nos encanta recibir comentarios vuestros tanto si son de apoyo como constructivos, nos ayudan a mejorar y de paso nos alegráis el día.